سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
التزامنا برضاكم
في VELVORA، يسعدنا حقًا انضمامكم إلى مجتمعنا، ونقدر كل عميل يختار التسوق معنا. رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا هما أهم أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، يسعدنا مساعدتك في عملية إرجاع أو استبدال سلسة. هدفنا هو ضمان أن تكون كل تجربة تسوق معنا استثنائية.
فترة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب إذا كان المنتج معيبًا أو إذا استلمت منتجًا يختلف بوضوح عما طلبته. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية سليمة، ومرفقة بإيصال شراء ساري المفعول.
شروط الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
- في حالته الأصلية وقابل للإرجاع.
- غير ملبوس، غير مغسول، غير تالف، وخالي من أي روائح أو بقع (مثل المكياج).
- مرفقًا بتأكيد الطلب أو الإيصال كإثبات للشراء.
- غير مشمول ضمن عروض التصفية النهائية أو العروض الترويجية إلا إذا كان المنتج معيبًا.
عملية الإرجاع
بمجرد فحص الطلب والموافقة عليه، يمكن استلام المنتجات من خلال خدمة التوصيل الخاصة بنا. بالنسبة للمرتجعات، سيتم معالجة استرداد المبلغ نقدًا عبر Insta Pay أو المحفظة الإلكترونية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. بالنسبة للاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
رسوم الشحن
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع وسيتم خصمها من إجمالي مبلغ الاسترداد. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو منتج خاطئ تم إرساله من قبلنا، فستغطي VELVORA جميع رسوم الشحن.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم وتقديم صور للمشكلة. سنقوم بترتيب إرجاع مجاني أو استبدال أو استرداد كامل للمبلغ.
- ملاحظة: عند الاستلام، يمكنك فقط قبول أو رفض الطلب بالكامل دون فتحه أو
فحصه.
تواصل معنا لتقديم طلب
لإرجاع أو استبدال المنتجات، يرجى إرسال طلب إلينا عبر إحدى الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: velvora.eg@gmail.com
الهاتف/واتساب: ٠١٠٥٥٢٤٤٦٦٠
نموذج الاتصال: www.velvora.eg.com